Vaša pitanja, razvrstana

Što Sorted radi, kako postupa s e-poštom vaših kupaca, što uključuje koji paket i kako su vaši podaci zaštićeni. Pretražujte ili odaberite temu iz razvrstavača.

Što je Sorted?

Zajednički sandučić za e-poštu podrške. Svaka e-poruka koju vaši kupci pošalju na vašu adresu podrške postaje tiket, vaš tim na nju odgovara u Sortedu, a odgovor odlazi kao obična e-poruka koja se u sandučiću kupca niže u istom razgovoru.

AI pomaže usput: razvrstava nove e-poruke u kategorije, može odgovarati na rutinska pitanja iz vaše vlastite baze znanja, sažima duge razgovore, dorađuje odgovore i prevodi između vašeg jezika i jezika vašeg kupca. Pitanja o povratu novca i plaćanjima uvijek idu osobi.

Kome je Sorted namijenjen?

Svima koji svoje kupce ili korisnike podržavaju e-poštom: trgovini, školi, softverskom timu, udruzi ili obrtu s jednom osobom. Odgovara jednoj osobi s nekoliko e-poruka tjedno jednako kao i timu koji dijeli stotine dnevno.

Sorted je namijenjen i tvrtkama i fizičkim osobama.

Kako radi, korak po korak?

Moramo li nešto instalirati?

Ne. Sorted radi u pregledniku, na računalu, tabletu ili mobitelu. Zadržavate postojeće adrese e-pošte i samo ih prosljeđujete Sortedu - na vašem poslužitelju e-pošte ne treba ništa instalirati.

Na kojim je jezicima Sorted dostupan?

Odaberite jezik u izborniku Jezik na vrhu stranice - Sorted je dostupan na mnogim jezicima. Svaka osoba u vašem timu može koristiti Sorted na svom jeziku; izbor pamti njezin preglednik.

Možemo li podržavati kupce koji pišu na drugim jezicima?

Da. Uz Automatski prevedi agent jednim klikom čita e-poruku kupca na svom jeziku, a svoj odgovor prije slanja prevodi na jezik kupčeve posljednje e-poruke. Radi s većinom jezika, uključujući one pisane drugim pismima, poput japanskog, grčkog ili arapskog.

Automatski prijevod je AI značajka: dio paketa Besplatno probno razdoblje i Pro podrška, ali ne i Osnovna podrška.

Kako se registriramo?

Kliknite Registracija na naslovnoj stranici ili gumb Registracija uz paket na stranici Cijene. Četiri kratka koraka: - Naziv vašeg tima. - Ime, adresa e-pošte i lozinka administratora. - Vaša poddomena - prvi dio Sorted adrese vašeg tima. - Paket: Besplatno probno razdoblje, Osnovna podrška ili Pro podrška.

Vaš tim nastaje odmah; administrator potvrđuje svoju adresu e-pošte i zatim se može prijaviti.

Zašto moram potvrditi adresu e-pošte?

Kako se nitko ne bi mogao registrirati u tuđe ime. Nakon registracije dobivate e-poruku s poveznicom: ona potvrđuje adresu i vodi vas na nadzornu ploču.

Potvrdite u roku od 24 sata. U suprotnom se registracija poništava, tim se briše, a njegova poddomena ponovno postaje slobodna. Nema e-poruke? Provjerite mapu neželjene pošte ili se pokušajte prijaviti - Sorted nudi ponovno slanje poveznice.

Što je naša poddomena?

Naziv u vlastitoj Sorted adresi vašeg tima: odaberete li acme, e-poruke na [email protected] postaju vaši tiketi. Koristite 3 do 40 malih slova, znamenki i crtica; obrazac za registraciju odmah vam kaže je li naziv još slobodan.

Adresa je trajno vaša i kasnije se ne može promijeniti, pa odaberite nešto trajno - obično naziv svoje tvrtke ili tima.

Mogu li kupci i dalje pisati na našu adresu?

Da - to je uobičajeni način. Dodajte svoju adresu podrške, npr. [email protected], u Sorted kao pretinac i proslijedite je na Sorted adresu prikazanu uz nju. Vaši kupci ništa ne primjećuju: i dalje pišu na adresu koju poznaju.

Besplatno probno razdoblje ima jedan pretinac, Osnovna podrška do tri, a Pro podrška do pet. Vlastita Sorted adresa vašeg tima dolazi uz to i radi bez ikakvog prosljeđivanja.

Kako postavljamo prosljeđivanje?

Dodajte svoju adresu u Sortedovim postavkama, kopirajte Sorted adresu koju prikaže i kod svog pružatelja e-pošte uključite prosljeđivanje na nju – otprilike pet minuta po adresi. Upute za prosljeđivanje pokazuju svaki korak, sa slikama, za Gmail, Outlook, iCloud, Yahoo, Zoho, GMX, WEB.DE, IONOS i druge hostinge.

Stižu li odgovori s naše adrese?

Da, čim je vaša domena potvrđena. Sorted za domenu svakog pretinca prikazuje nekoliko DNS zapisa; dodajte ih ondje gdje se upravlja vašom domenom i odgovori od tada odlaze s adrese na koju je kupac pisao.

Do tada odgovori stižu s Sorted adrese pretinca, s vašom adresom kao adresom za odgovor - pa vas kupčev odgovor ipak doseže.

Adresa kod besplatnog pružatelja e-pošte, poput Gmaila ili Outlooka, ne može se potvrditi jer domena pripada pružatelju: odgovori uvijek stižu s Sorted adrese pretinca, s vašom adresom kao adresom za odgovor.

Kako dodajemo svoj tim?

Administrator sve dodaje na stranici Agenti: ime, adresu e-pošte, lozinku i ulogu. Vaši se kolege mogu odmah prijaviti s podacima koje im date.

Besplatno probno razdoblje namijenjeno je timu do 3 korisnika; Osnovna podrška i Pro podrška nemaju ograničenje broja članova tima.

Koje uloge postoje?

Koje e-poruke postaju tiketi?

Svaka e-poruka na Sorted adresu vašeg tima ili na neki od vaših pretinaca proslijeđenih na nju. Svaka postaje tiket s cijelim razgovorom, od najstarije poruke, a uz njega su status, kategorija i dodijeljena osoba.

Što se događa kad kupac odgovori na naš odgovor?

Odgovor se pridružuje istom tiketu umjesto da otvori novi, a riješeni ili zatvoreni tiket ponovno se otvara kako bi ga vaš tim vidio. Ako je tiket nekome dodijeljen, ta osoba dobiva obavijest.

Što je s neželjenom poštom i automatskim odgovorima?

Neželjena pošta, e-poruke s virusima i automatski odgovori poput obavijesti o odsutnosti filtriraju se prije nego što postanu tiketi, pa ih vaš tim nikad ne mora raščišćavati.

Možemo li blokirati pošiljatelja?

Da. Uključite Blokiraj pošiljatelja na bilo kojem njegovom tiketu. Od tada se e-poruke s točno te adrese odbijaju: nema novih tiketa, ponovno otvorenih, AI-ja ni odgovora. Blokira se jedna adresa, nikad cijela domena, a blokada se može ukloniti u bilo kojem trenutku.

Podržavaju li se privitci?

Još ne. Sorted pokazuje koliko je privitaka e-poruka imala, ali ne pohranjuje datoteke. Ako vam treba sadržaj, zamolite kupca da tekst zalijepi u e-poruku ili ga opiše.

Kako znamo da je odgovor stigao?

Svaki odgovor pokazuje dokle je stigao: Slanje, Poslano, Dostavljeno, Odgođeno, Dostavljeno u neželjenu poštu ili Nije dostavljeno. Za posljednja tri prikazuje se i razlog poslužitelja e-pošte, a autor odgovora dobiva obavijest kad odgovor nije dostavljen ili završi u neželjenoj pošti.

Mogu li se odgovori oblikovati?

Da: naslovi, podebljano, kurziv i podcrtano, u uređivaču odmah ispod razgovora. Kupac dobiva e-poruku s oblikovanjem i tekstnu inačicu za programe e-pošte koji je više vole.

Možemo li ponovno koristiti odgovore koje često dajemo?

Da, uz predloške: predloške odgovora koje svaka osoba čuva za sebe i jednim klikom umeće u odgovor, zajedno s oblikovanjem. Predložak se može podijeliti s kolegama, a svaki dobiva vlastitu kopiju koju može prilagoditi.

Što radi AI?

AI značajke dio su paketa Besplatno probno razdoblje i Pro podrška. Osnovna podrška nema nijednu od njih.

Kada AI sam odgovara kupcu?

Samo kada vrijedi sve od navedenog; inače tiket ide vašem timu: - Odgovaranje na nove e-poruke AI-jem uključeno je za vaš tim. - Kategorija tiketa dopušta AI odgovore. - E-poruka se ne dotiče novčanih, pravnih ili sigurnosnih pitanja. - AI je siguran da vaša baza znanja daje odgovor, a druga provjera njegova odgovora prolazi.

Ta su pravila dio Sortedova koda, a ne upute koje bi AI mogao zanemariti. Ako kupac odgovori, tiket se ponovno otvara za vaš tim.

Hoće li AI ikad rješavati povrate novca ili plaćanja?

Nikad. Kategorije za povrat novca i plaćanja samo su za ljude: AI u njima ne može odgovarati, a to se ne može ni uključiti. E-poruka koja se dotiče novčanih, pravnih ili sigurnosnih pitanja također ide vašem timu, bez obzira na kategoriju.

Odakle AI uzima odgovore?

Iz vaše baze znanja: teksta koji pišete u Sortedu, s vašim pravilima, radnim vremenom i uputama. Ako odgovora u njemu nema, AI ne odgovara i predaje tiket vašem timu.

Svaki tim počinje s oglednim tekstom za kafić na svom jeziku, koji zamjenjuje vlastitim. Promjene vrijede od sljedeće e-poruke.

Možemo li isključiti AI?

Da. Vaš administrator ili voditelj tima može isključiti AI odgovore za cijeli tim ili ih dopustiti samo u nekim kategorijama. S isključenim AI odgovorima AI i dalje razvrstava nove e-poruke, ali svaka ide vašem timu na odgovor. AI pomagači za agente - Sažmi, Doradi i Automatski prevedi - koriste se samo kad ih agent klikne.

Što ako AI pogriješi?

Vaš tim zadržava kontrolu. Kategorija u koju AI nije siguran ostaje prazna, a svaki agent može promijeniti kategoriju u bilo kojem trenutku. Ako AI ne može završiti s tiketom - nije siguran, provjera ne prođe ili nešto pođe po zlu - tiket ide vašem timu. Dorada, sažeci i prijevodi uvijek su samo prijedlozi: agent ih pročita prije nego što se išta pošalje.

Vidi li kupac da je odgovor preveden?

Ne. Odgovor se šalje kao i svaki drugi, s adrese na koju je kupac pisao, na jeziku kupca. Kao i kod svakog prijevoda, prije slanja provjerite imena, brojeve i nazive proizvoda.

Može li tim razgovarati u Sortedu?

Da. Timski chat pokazuje tko je na mreži, zauzet ili odsutan, i omogućuje vam da pišete kolegi bez napuštanja tiketa na kojem radite. Razgovori su privatni između dvije osobe u njima.

Kako znamo kad smo potrebni?

Zvonce na gornjoj traci javlja kad vam je dodijeljen tiket, kad kupac odgovori na neki od vaših tiketa, kad kolega podijeli predložak s vama ili kad neki vaš odgovor nije dostavljen.

Možemo li vidjeti kako tim napreduje?

Da. Nadzorna ploča pokazuje otvorene i riješene tikete, prosječno vrijeme rješavanja, tikete po danu, mjesecu i kategoriji te poredak agenata i vaših najaktivnijih kupaca. Agenti vide svoje brojke; administrator i voditelji timova vide brojke svih.

Možemo li vidjeti tko je što promijenio?

Da. Zapisnik aktivnosti bilježi tko je što i kada promijenio - statuse, kategorije i dodijeljene osobe tiketa, poslane odgovore, blokade, postavke, korisničke račune tima i što je učinio AI - uz stanje prije i poslije svake promjene. Tekst kupaca i lozinke u njemu se nikad ne bilježe.

Postoji li pomoć za nove članove tima?

Da. Pri prvoj prijavi svatko dobiva kratki obilazak, a svaka stranica pri prvom otvaranju prikazuje svoje savjete. Unutar Sorteda stranica Pomoć odgovara na svakodnevna pitanja i ima obrazac za kontakt s nama.

Po čemu se paketi razlikuju?

Svaki paket ima zajednički sandučić, kategorije, oblikovane odgovore, predloške, timski chat i nadzornu ploču. Razlikuju se po veličini tima, pretincima i AI-ju:

Na stranici Cijene su trenutačne cijene i sve značajke jedne uz druge.

Što uključuje besplatno probno razdoblje?

Sve, uključujući AI, tijekom 30 dana: tim do 3 korisnika, jedan pretinac i do 100 AI radnji - dovoljno da vidite što Sorted može učiniti za vašu vlastitu e-poštu podrške. Kartica nije potrebna. Kada probno razdoblje istekne, vaš tim pauzira dok administrator ne odabere Osnovnu ili Pro podršku. Vaši podaci čuvaju se šest mjeseci; ako do tada ne odaberete paket, brišu se.

Možemo li započeti drugo besplatno probno razdoblje?

Ne - besplatno probno razdoblje moguće je jednom po adresi e-pošte, a adresa koja je samo inačica iste računa se kao ista. Osnovna podrška i Pro podrška uvijek se mogu odabrati, i s adrese koja je već imala probno razdoblje.

U kojoj su valuti cijene?

Sortedove cijene određene su u eurima. Posjetitelji u EU-u i u Crnoj Gori vide ih u eurima; svi ostali vide ih u američkim dolarima, preračunate po trenutačnom tečaju i zaokružene naviše na sljedećih pola dolara. Pri plaćanju Stripe može ponuditi naplatu u vašoj valuti po svom tečaju.

Možemo li kasnije promijeniti paket?

Da. Vaš administrator prelazi između Osnovne i Pro podrške u postavkama, a razlika za ostatak mjeseca obračunava se na sljedećem računu. Vaši tiketi, tim i postavke ostaju kakvi jesu.

Postoji li ograničenje upotrebe AI-ja?

Besplatno probno razdoblje uključuje do 100 AI radnji, a Osnovna podrška nema AI.

Pro podrška nema fiksno mjesečno ograničenje AI-ja. Namijenjena je uobičajenoj upotrebi za vlastiti rad podrške vašeg tima. Ako je vaša upotreba daleko iznad uobičajene za tim vaše veličine - na primjer automatizirana masovna obrada, pretinci drugih tvrtki ili preprodaja - najprije ćemo vam se javiti i dogovoriti prikladno rješenje. Nećemo vam isključiti AI značajke bez najave.

Što tim s Osnovnom podrškom vidi bez AI-ja?

Sorted jednostavno izostavlja AI: nove e-poruke idu izravno vašem timu kao otvoreni, nerazvrstani tiketi, a AI gumbi i okviri uopće se ne prikazuju. Sve ostalo radi jednako.

Što se događa ako plaćanje ne uspije?

Vaš tim nastavlja raditi kao i obično 14 dana nakon neplaćene obnove. Ako plaćanje ni nakon toga nije podmireno, nitko iz tima ne može se prijaviti dok se ne podmiri - ali ništa se ne briše, a e-pošta na vašu adresu podrške i dalje stiže.

Kako otkazujemo?

Administrator otkazuje u Postavkama. Vaš tim zadržava puni pristup do kraja tekućeg obračunskog razdoblja. Nakon toga nitko se ne može prijaviti, a vaši tiketi, tim i postavke čuvaju se 6 mjeseci, a zatim se trajno brišu. Predomislili ste se prije toga? Pišite nam.

Možemo li ponijeti svoje podatke?

Da. Administrator u bilo kojem trenutku može izvesti vaše tikete kao CSV datoteku koja se otvara u svakom programu za proračunske tablice - sve ili za razdoblje, po želji sa svim porukama. Ako otkazujete, učinite to prije isteka pretplate.

Mogu li odustati od ugovora?

Ako se registrirate kao potrošač, možete odustati u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Odjeljak 13 Uvjeta korištenja objašnjava kako i sadrži ogledni obrazac za odustanak. Kada odaberete Osnovnu ili Pro podršku, traži se vaša suglasnost da Sorted počne odmah; ako zatim odustanete, plaćate samo dane koje ste koristili.

Mogu li se registrirati fizičke osobe ili samo tvrtke?

Oboje. Sorted je namijenjen i tvrtkama i fizičkim osobama, a Uvjeti korištenja uključuju zaštitu na koju potrošači imaju pravo.

Što ako nam nijedan paket ne odgovara?

Recite nam što vam treba - gumbom Kontaktirajte nas pod Prilagođena podrška na stranici Cijene ili obrascem na dnu ove stranice. Javit ćemo vam se s ponudom.

Gdje se pohranjuju naši podaci?

U EU-u. Sorted i podaci vaših kupaca ostaju ondje, a baza podataka nema javnu adresu: do nje može doći samo sam Sorted.

Jesu li naši podaci šifrirani?

Da. Tiketi, poruke i sigurnosne kopije šifrirani su na disku, a šifrirana je i svaka veza - od vašeg preglednika do Sorteda i dalje do njegove baze podataka. Lozinke se pohranjuju kao hash, a ponovljeno pogađanje se usporava.

Čuvate li izvorne e-poruke?

Samo tjedan dana. Izvornik svake dolazne e-poruke čuva se šifriran pod vlastitim ključem, kako bi se mogao vratiti ako nešto pođe po zlu dok postaje tiket, i briše se nakon 7 dana. Tiket zadržava vlastitu kopiju poruke.

Što AI vidi od podataka naših kupaca?

Samo ono što zadatak traži, iz tiketa o kojem je riječ. Doradi šalje samo vaš nacrt; pri prevođenju se šalje samo ta jedna e-poruka ili nacrt koji se prevodi. Pošiljatelji su označeni kao kupac, agent ili AI - imena i adrese e-pošte ne šalju se kao oznake. Izvješća o pogreškama nikad ne sadrže podatke kupaca.

Tko vidi naše tikete?

Vaš tim: svi koje dodate vide tikete vašeg tima. Podaci svakog tima odvojeni su od podataka svih drugih timova, a timski chat i predlošci privatni su za osobe kojima pripadaju.

Izrađuju li se sigurnosne kopije naših podataka?

Svaki dan, automatski, a podaci se mogu vratiti na bilo koji trenutak u posljednjih sedam dana.

Što ako Sorted prestane raditi?

Kopija baze podataka koja se stalno usklađuje u drugom podatkovnom centru preuzima posao u roku od nekoliko minuta ako prvi zakaže. Ako Sorted nakratko nije dostupan, dolazna e-pošta ponovno se predaje otprilike sat vremena, pa se nijedna ne gubi. Ažuriranja idu bez prekida rada: nova verzija mora proći provjere ispravnosti prije nego što se stara zaustavi.

Gdje su izjava o privatnosti i Uvjeti korištenja?

Povezani su na dnu svake stranice, uz impresum. Uvjeti korištenja dostupni su na svim jezicima koje Sorted nudi; pravno obvezujuća je njemačka verzija.

Kako plaćamo?

Putem usluge Stripe, karticom ili drugim načinom plaćanja dostupnim u vašoj zemlji. Stripe izračunava PDV za vašu zemlju, šalje svaki račun i potvrdu e-poštom, a administrator karticu i račune upravlja u postavkama Sorteda. Na izvodu se plaćanja prikazuju kao LINK.COM* Sorted jer Stripe prodaje Sorted u naše ime.