Tus preguntas, en orden

Qué hace Sorted, cómo gestiona el correo de tus clientes, qué incluye cada plan y cómo se protegen tus datos. Busca o elige un tema del casillero.

¿Qué es Sorted?

Una bandeja de entrada compartida para el correo de soporte. Cada correo que tus clientes envían a tu dirección de soporte se convierte en un ticket, tu equipo lo responde en Sorted y la respuesta sale como un correo normal que llega a la misma conversación en el buzón del cliente.

La IA ayuda por el camino: clasifica los correos nuevos en categorías, puede responder preguntas habituales a partir de tu propia base de conocimiento, resume conversaciones largas, pule respuestas y traduce entre tu idioma y el de tu cliente. Las preguntas sobre reembolsos y pagos siempre van a una persona.

¿Para quién es Sorted?

Para cualquiera que atienda a sus clientes o usuarios por correo electrónico: una tienda, una escuela, un equipo de software, una asociación o un negocio unipersonal. Sirve tanto para una sola persona que responde unos pocos correos a la semana como para un equipo que comparte cientos al día.

Sorted es tanto para empresas como para particulares.

¿Cómo funciona, paso a paso?

¿Tenemos que instalar algo?

No. Sorted funciona en el navegador, en un ordenador, una tableta o un móvil. Conservas tus direcciones de correo actuales y solo las reenvías a Sorted: no hay nada que instalar en tu servidor de correo.

¿En qué idiomas está disponible Sorted?

Elige uno en el menú Idioma de la parte superior de la página; Sorted está disponible en muchos idiomas. Cada persona de tu equipo puede usar Sorted en su propio idioma; la elección se recuerda en su navegador.

¿Podemos atender a clientes que escriben en otros idiomas?

Sí. Con «Traducir automáticamente», un agente lee el correo de un cliente en su propio idioma con un clic y traduce su respuesta al idioma del último correo del cliente antes de enviarla. Funciona con la mayoría de los idiomas, incluidos los que usan otros alfabetos, como el japonés, el griego o el árabe.

«Traducir automáticamente» es una función de IA: forma parte de la prueba gratuita y de Soporte Pro, no de Soporte Basic.

¿Cómo nos registramos?

Haz clic en «Registrarse» en la página principal o en el botón «Registrarse» de un plan en la página de precios. Son cuatro pasos breves: - El nombre de tu equipo. - El nombre, la dirección de correo y la contraseña del administrador. - Tu subdominio: la primera parte de la dirección de Sorted de tu equipo. - El plan: la prueba gratuita, Soporte Basic o Soporte Pro.

Tu equipo se crea al instante; el administrador confirma su dirección de correo y después puede iniciar sesión.

¿Por qué tengo que confirmar mi dirección de correo?

Para que nadie pueda registrarse en nombre de otra persona. Tras registrarte recibes un correo con un enlace: al seguirlo se confirma la dirección y llegas a tu panel.

Confírmala en un plazo de 24 horas. De lo contrario, el registro se cancela, el equipo se elimina y su subdominio vuelve a quedar libre. ¿No te ha llegado el correo? Revisa la carpeta de spam o intenta iniciar sesión: Sorted te ofrece volver a enviar el enlace.

¿Qué es nuestro subdominio?

El nombre en la dirección de Sorted propia de tu equipo: si eliges acme, los correos a [email protected] se convierten en tus tickets. Usa de 3 a 40 letras minúsculas, cifras y guiones; el formulario de registro te dice al instante si el nombre sigue libre.

La dirección es tuya para siempre y no se puede cambiar después, así que elige algo duradero: normalmente el nombre de tu empresa o de tu equipo.

¿Pueden los clientes seguir escribiendo a nuestra propia dirección?

Sí, es lo habitual. Añade tu dirección de soporte, por ejemplo [email protected], como buzón en Sorted y reenvíala a la dirección de Sorted que aparece junto a ella. Tus clientes no notan nada: siguen escribiendo a la dirección que conocen.

La prueba gratuita tiene un buzón, Soporte Basic hasta tres y Soporte Pro hasta cinco. La dirección de Sorted propia de tu equipo se suma a estos y funciona sin ningún reenvío.

¿Cómo configuramos el reenvío?

Añade tu dirección en los ajustes de Sorted, copia la dirección de Sorted que aparece y activa el reenvío a ella en tu proveedor de correo: unos cinco minutos por dirección. La guía de reenvío muestra cada paso, con imágenes, para Gmail, Outlook, iCloud, Yahoo, Zoho, GMX, WEB.DE, IONOS y otros proveedores.

¿Las respuestas salen de nuestra propia dirección?

Sí, una vez verificado tu dominio. Sorted muestra unos cuantos registros DNS para el dominio de cada buzón; añádelos donde gestionas tu dominio y, a partir de ese momento, las respuestas salen desde la dirección a la que escribió el cliente.

Hasta entonces, las respuestas salen desde la dirección de Sorted del buzón, con tu propia dirección como dirección de respuesta, así que la respuesta del cliente te sigue llegando.

Una dirección de un proveedor de correo gratuito como Gmail u Outlook no se puede verificar, porque el proveedor es el dueño del dominio: las respuestas siempre salen desde la dirección de Sorted del buzón, con tu propia dirección como dirección de respuesta.

¿Cómo añadimos a nuestro equipo?

El administrador añade a todos en la página Agentes: nombre, dirección de correo, contraseña y rol. Tus compañeros pueden iniciar sesión de inmediato con los datos que les des.

La prueba gratuita es para un equipo de hasta 3 usuarios; Soporte Basic y Soporte Pro no tienen límite de miembros.

¿Qué roles hay?

¿Qué correos se convierten en tickets?

Todos los correos a la dirección de Sorted de tu equipo o a uno de tus buzones reenviados a ella. Cada uno es un ticket con toda la conversación, el mensaje más antiguo primero, y junto a él su estado, su categoría y la persona asignada.

¿Qué pasa cuando un cliente responde a nuestra respuesta?

La respuesta se une al mismo ticket en lugar de crear uno nuevo, y un ticket resuelto o cerrado se vuelve a abrir para que tu equipo lo vea. Si el ticket está asignado a alguien, esa persona recibe una notificación.

¿Y el spam y las respuestas automáticas?

El spam, los correos con virus y las respuestas automáticas, como los avisos de ausencia, se filtran antes de convertirse en tickets, así que tu equipo nunca tiene que limpiarlos.

¿Podemos bloquear a un remitente?

Sí. Activa «Bloquear remitente» en cualquiera de sus tickets. A partir de entonces, los correos de esa dirección exacta se rechazan: ni tickets nuevos, ni tickets reabiertos, ni IA, ni respuestas. Bloquea una dirección, nunca un dominio entero, y se puede desbloquear en cualquier momento.

¿Se admiten archivos adjuntos?

Todavía no. Sorted muestra cuántos adjuntos tenía un correo, pero no guarda los archivos. Si necesitas lo que contiene uno, pide al cliente que pegue el texto en su correo o que lo describa.

¿Cómo sabemos que una respuesta ha llegado?

Cada respuesta muestra hasta dónde ha llegado: Enviando, Enviado, Entregado, Retrasado, Entregado en spam o No entregado. En los tres últimos casos también se muestra el motivo del servidor de correo, y quien escribió la respuesta recibe una notificación cuando no se entrega o acaba en spam.

¿Se puede dar formato a las respuestas?

Sí: títulos, negrita, cursiva y subrayado, escritos en un editor justo debajo de la conversación. El cliente recibe un correo con el formato y una versión en texto sin formato para los programas de correo que lo prefieran.

¿Podemos reutilizar respuestas que damos a menudo?

Sí, con los borradores: plantillas de respuesta que cada persona guarda para sí misma e inserta en una respuesta con un clic, con su formato. Un borrador se puede compartir con compañeros, y cada uno recibe su propia copia para adaptarla.

¿Qué hace la IA?

Las funciones de IA forman parte de la prueba gratuita y de Soporte Pro. Soporte Basic no incluye ninguna.

¿Cuándo responde la IA a un cliente por sí sola?

Solo cuando se cumple todo lo siguiente; si no, el ticket va a tu equipo: - La respuesta con IA a los correos nuevos está activada para tu equipo. - La categoría del ticket permite respuestas de la IA. - El correo no trata temas de dinero, legales ni de seguridad. - La IA está segura de que tu base de conocimiento lo responde, y una segunda comprobación de su respuesta es satisfactoria.

Estas reglas forman parte del código de Sorted, no son instrucciones que la IA pueda ignorar. Si el cliente responde, el ticket se vuelve a abrir para tu equipo.

¿Gestionará alguna vez la IA reembolsos o pagos?

Nunca. Las categorías de reembolsos y pagos son solo para personas: la IA no puede responder en ellas, y eso no se puede activar. Un correo que menciona temas de dinero, legales o de seguridad también va a tu equipo, sea cual sea su categoría.

¿De dónde saca la IA sus respuestas?

De tu base de conocimiento: un texto que escribes en Sorted con tus políticas, horarios e instrucciones. Si la respuesta no está ahí, la IA no responde y pasa el ticket a tu equipo.

Cada equipo empieza con un texto de ejemplo para una cafetería, en su propio idioma, para sustituirlo por el suyo. Los cambios se aplican al siguiente correo.

¿Podemos desactivar la IA?

Sí. Tu administrador o un jefe de equipo puede desactivar las respuestas con IA para todo el equipo o permitirlas solo en algunas categorías. Con las respuestas con IA desactivadas, la IA sigue clasificando los correos nuevos, pero todos van a tu equipo para que los responda. Las ayudas de IA para agentes (resúmenes, «Mejorar» y «Traducir automáticamente») solo se usan cuando un agente hace clic en ellas.

¿Y si la IA se equivoca?

Tu equipo sigue al mando. Una categoría de la que la IA no está segura se deja vacía, y cualquier agente puede cambiar una categoría en cualquier momento. Si la IA no puede terminar con un ticket (no está segura, falla una comprobación o algo sale mal), el ticket va a tu equipo. «Mejorar», los resúmenes y las traducciones solo sugieren: un agente los lee antes de que se envíe nada.

¿Ve el cliente que una respuesta se ha traducido?

No. La respuesta se envía por correo como cualquier otra, desde la dirección a la que escribió el cliente, en el idioma del cliente. Como con cualquier traducción, revisa nombres, cifras y términos de producto antes de enviarla.

¿Puede el equipo hablar entre sí en Sorted?

Sí. El chat del equipo muestra quién está conectado, ocupado o ausente, y te permite escribir a un compañero sin salir del ticket en el que estás. Las conversaciones son privadas entre las dos personas que participan.

¿Cómo sabemos cuándo algo nos necesita?

La campana de la barra superior te avisa cuando se te asigna un ticket, un cliente responde a uno de tus tickets, un compañero comparte un borrador contigo o una de tus respuestas no se entrega.

¿Podemos ver cómo va el equipo?

Sí. El panel muestra los tickets abiertos y resueltos, el tiempo medio de resolución, los tickets por día, mes y categoría, y un ranking de agentes y de tus clientes más activos. Los agentes ven sus propias cifras; el administrador y los jefes de equipo ven las de todos.

¿Podemos ver quién cambió qué?

Sí. El registro de auditoría guarda quién cambió qué y cuándo (estados, categorías y asignaciones de tickets, respuestas enviadas, bloqueos, ajustes, cuentas del equipo y lo que hizo la IA), con el antes y el después de cada cambio. Nunca se registran en él textos de clientes ni contraseñas.

¿Hay ayuda para los nuevos miembros del equipo?

Sí. En su primer inicio de sesión, todos reciben un breve recorrido, y cada página muestra sus propios consejos la primera vez que se abre. Dentro de Sorted, la página de Ayuda responde a las preguntas del día a día y tiene un formulario para contactarnos.

¿En qué se diferencian los planes?

Todos los planes tienen la bandeja de entrada compartida, categorías, respuestas con formato, borradores, el chat del equipo y el panel. Se diferencian en el tamaño del equipo, los buzones y la IA:

La página de precios muestra los precios actuales y todas las funciones una al lado de otra.

¿Qué incluye la prueba gratuita?

Todo, IA incluida, durante 30 días: un equipo de hasta 3 usuarios, un buzón y hasta 100 acciones de IA, suficiente para ver lo que Sorted hace con tu propio correo de soporte. No se necesita tarjeta. Cuando termina la prueba, tu equipo queda en pausa hasta que el administrador elige Basic o Pro. Tus datos se conservan durante seis meses; si para entonces no hay plan, se eliminan.

¿Podemos empezar una segunda prueba gratuita?

No: la prueba gratuita es una por dirección de correo, y otra dirección que solo sea una variante de la misma cuenta como la misma. Soporte Basic y Soporte Pro se pueden elegir siempre, también desde una dirección que ya ha tenido una prueba.

¿En qué moneda están los precios?

Los precios de Sorted se fijan en euros. Los visitantes de la UE y de Montenegro los ven en euros; los demás los ven en dólares estadounidenses, convertidos al tipo de cambio actual y redondeados al alza al siguiente medio dólar. Al pagar, Stripe puede ofrecerte cobrarte en tu propia moneda con su tipo de cambio.

¿Podemos cambiar de plan más adelante?

Sí. Tu administrador cambia entre Basic y Pro en Ajustes, y la diferencia del resto del mes se liquida en la siguiente factura. Tus tickets, tu equipo y tus ajustes se quedan como están.

¿Hay un límite de uso de la IA?

La prueba gratuita incluye hasta 100 acciones de IA, y Soporte Basic no tiene IA.

Soporte Pro no tiene un límite mensual fijo de IA. Está pensado para el uso normal en el trabajo de soporte de tu propio equipo. Si tu uso supera con creces lo habitual para un equipo de tu tamaño (por ejemplo, procesamiento masivo automatizado, buzones de otras empresas o reventa), primero nos pondremos en contacto contigo para acordar una solución adecuada. No desactivaremos tus funciones de IA sin previo aviso.

¿Qué ve un equipo con Soporte Basic sin la IA?

Sorted simplemente prescinde de la IA: los correos nuevos van directamente a tu equipo como tickets abiertos, sin clasificar, y los botones y recuadros de IA no se muestran. Todo lo demás funciona igual.

¿Qué pasa si falla un pago?

Tu equipo sigue trabajando con normalidad durante 14 días después de la renovación que no se pagó. Si el pago sigue pendiente pasado ese plazo, nadie del equipo puede iniciar sesión hasta que se abone, pero no se elimina nada y los correos a tu dirección de soporte siguen llegando.

¿Cómo cancelamos?

El administrador cancela en Ajustes. Tu equipo mantiene el acceso completo hasta el final del periodo de facturación en curso. Después nadie puede iniciar sesión, y tus tickets, tu equipo y tus ajustes se conservan durante 6 meses y luego se eliminan de forma definitiva. ¿Has cambiado de opinión antes? Escríbenos.

¿Podemos llevarnos nuestros datos?

Sí. El administrador puede exportar tus tickets en cualquier momento como archivo CSV que se abre en cualquier hoja de cálculo: todos o un intervalo de fechas, y con todos los mensajes si quieres. Hazlo antes de que termine tu suscripción si vas a cancelar.

¿Puedo desistir del contrato?

Si te registras como consumidor, puedes desistir en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo. El apartado 13 de las Condiciones del servicio explica cómo hacerlo e incluye un modelo de formulario de desistimiento. Al elegir Basic o Pro se te pide que aceptes que Sorted empiece de inmediato; si después desistes, solo pagas los días que lo usaste.

¿Pueden registrarse particulares o solo empresas?

Ambos. Sorted es tanto para empresas como para particulares, y las Condiciones del servicio incluyen las protecciones a las que tienen derecho los consumidores.

¿Y si ningún plan se ajusta a nosotros?

Cuéntanos qué necesitas con «Contáctanos», en Soporte a medida de la página de precios, o con el formulario al final de esta página. Te responderemos con una oferta.

¿Dónde se almacenan nuestros datos?

En la UE. Sorted y los datos de tus clientes se quedan allí, y la base de datos no tiene dirección pública: solo el propio Sorted puede acceder a ella.

¿Están cifrados nuestros datos?

Sí. Los tickets, los mensajes y las copias de seguridad se cifran en disco, igual que cada conexión: desde tu navegador hasta Sorted y de ahí a su base de datos. Las contraseñas se almacenan como hash y los intentos repetidos de adivinarlas se ralentizan.

¿Guardáis los correos originales?

Solo durante una semana. El original de cada correo entrante se guarda cifrado con su propia clave, para poder recuperarlo si algo falla mientras se convierte en ticket, y se elimina a los 7 días. El ticket conserva su propia copia del mensaje.

¿Qué ve la IA de los datos de nuestros clientes?

Solo lo que necesita la tarea en cuestión, del ticket en cuestión. «Mejorar» envía solo tu borrador; al traducir se envía solo el correo o el borrador que se traduce. Los remitentes se identifican como cliente, agente o IA: los nombres y las direcciones de correo no se envían como etiquetas. Los informes de errores nunca contienen datos de clientes.

¿Quién puede ver nuestros tickets?

Tu equipo: todas las personas que añadas pueden ver los tickets de tu equipo. Los datos de cada equipo se mantienen separados de los de cualquier otro equipo, y el chat del equipo y los borradores son privados de las personas a las que pertenecen.

¿Se hacen copias de seguridad de nuestros datos?

Cada día, automáticamente, y se pueden restaurar a cualquier momento de los últimos siete días.

¿Y si Sorted se cae?

Una copia de la base de datos sincronizada en un segundo centro de datos toma el relevo en cuestión de minutos si falla el primero. Si no se puede acceder a Sorted por un momento, el correo entrante se vuelve a entregar durante aproximadamente una hora, así que no se pierde ninguno. Las actualizaciones se publican sin interrupciones: una nueva versión debe superar sus comprobaciones de estado antes de que se detenga la anterior.

¿Dónde están el aviso de privacidad y las Condiciones?

Enlazados al pie de cada página, junto con el aviso legal. Las Condiciones del servicio están disponibles en todos los idiomas que ofrece Sorted; la versión alemana es la jurídicamente vinculante.

¿Cómo pagamos?

A través de Stripe, con tarjeta u otro método de pago disponible en tu país. Stripe calcula el IVA de tu país y envía por correo cada factura y cada recibo, y el administrador gestiona la tarjeta y las facturas desde Ajustes en Sorted. Los pagos aparecen en tu extracto como LINK.COM* Sorted, porque Stripe vende Sorted en nuestro nombre.