Dine spørgsmål, sorteret

Hvad Sorted gør, hvordan det håndterer dine kunders e-mails, hvad hvert abonnement omfatter, og hvordan dine data holdes sikre. Søg, eller vælg et emne i sorteringsreolen.

Hvad er Sorted?

En fælles indbakke til support-e-mails. Hver e-mail, dine kunder sender til din supportadresse, bliver til en sag, dit team besvarer den i Sorted, og svaret sendes som en almindelig e-mail, der havner i samme samtale i kundens postkasse.

AI hjælper undervejs: Den sorterer nye e-mails i kategorier, kan besvare rutinespørgsmål ud fra din egen vidensbase, opsummerer lange samtaler, finpudser svar og oversætter mellem dit sprog og kundens. Spørgsmål om refusion og betaling går altid til en person.

Hvem er Sorted til?

Alle, der hjælper deres kunder eller brugere via e-mail: en butik, en skole, et softwareteam, en forening eller en enkeltmandsvirksomhed. Det fungerer både for én person, der besvarer nogle få e-mails om ugen, og for et team, der deler hundredvis om dagen.

Sorted er til virksomheder og privatpersoner.

Hvordan fungerer det, trin for trin?

Skal vi installere noget?

Nej. Sorted kører i browseren på en computer, tablet eller telefon. I beholder jeres eksisterende e-mailadresser og videresender dem blot til Sorted – der skal intet installeres på jeres mailserver.

Hvilke sprog findes Sorted på?

Vælg et i menuen Sprog øverst på siden – Sorted findes på mange sprog. Hver person i dit team kan bruge Sorted på sit eget sprog; valget huskes i personens browser.

Kan vi hjælpe kunder, der skriver på andre sprog?

Ja. Med Oversæt automatisk læser en agent en kundes e-mail på sit eget sprog med ét klik og oversætter sit svar til sproget i kundens seneste e-mail, før det sendes. Det fungerer med de fleste sprog, også dem med andre skriftsystemer, som japansk, græsk eller arabisk.

Oversæt automatisk er en AI-funktion: en del af den gratis prøveperiode og Pro-support, ikke Basic-support.

Hvordan tilmelder vi os?

Klik på Tilmeld dig på forsiden eller på et abonnements knap Tilmeld dig på siden Priser. Fire korte trin: - Dit teams navn. - Administratorens navn, e-mailadresse og adgangskode. - Dit underdomæne – den første del af dit teams Sorted-adresse. - Abonnementet: den gratis prøveperiode, Basic-support eller Pro-support.

Dit team oprettes med det samme; administratoren bekræfter sin e-mailadresse og kan derefter logge ind.

Hvorfor skal jeg bekræfte min e-mailadresse?

Så ingen kan tilmelde sig i en andens navn. Efter tilmeldingen får du en e-mail med et link: Når du følger det, bekræftes adressen, og du kommer til dit dashboard.

Bekræft inden for 24 timer. Ellers annulleres tilmeldingen, teamet slettes, og underdomænet bliver ledigt igen. Ingen e-mail? Tjek din spammappe, eller prøv at logge ind – Sorted tilbyder at sende linket igen.

Hvad er vores underdomæne?

Navnet i dit teams egen Sorted-adresse: Vælg acme, så bliver e-mails til [email protected] til jeres sager. Brug 3 til 40 små bogstaver, tal og bindestreger; tilmeldingsformularen fortæller dig straks, om navnet stadig er ledigt.

Adressen er jeres for altid og kan ikke ændres senere, så vælg noget holdbart – som regel virksomhedens eller teamets navn.

Kan kunderne blive ved med at skrive til vores egen adresse?

Ja – det er den sædvanlige måde. Tilføj din supportadresse, for eksempel [email protected], som postkasse i Sorted, og videresend den til den Sorted-adresse, der vises ved siden af. Dine kunder mærker intet: De skriver fortsat til den adresse, de kender.

Den gratis prøveperiode har én postkasse, Basic-support op til tre og Pro-support op til fem. Dit teams egen Sorted-adresse kommer oveni og virker uden videresendelse.

Hvordan opsætter vi videresendelse?

Tilføj din adresse i Sorteds indstillinger, kopier den Sorted-adresse, der vises, og slå videresendelse til den til hos din e-mailudbyder – cirka fem minutter pr. adresse. Vejledningen til videresendelse viser hvert trin med billeder for Gmail, Outlook, iCloud, Yahoo, Zoho, GMX, WEB.DE, IONOS og andre udbydere.

Kommer svarene fra vores egen adresse?

Ja, når dit domæne er verificeret. Sorted viser et par DNS-poster for hver postkasses domæne; tilføj dem dér, hvor dit domæne administreres, og fra da af sendes svarene fra den adresse, kunden skrev til.

Indtil da kommer svarene fra postkassens Sorted-adresse med din egen adresse angivet som svaradresse – så kundens svar stadig når frem til dig.

En adresse hos en gratis mailudbyder som Gmail eller Outlook kan ikke verificeres, fordi udbyderen ejer domænet: svarene kommer altid fra postkassens Sorted-adresse med din egen adresse angivet som svaradresse.

Hvordan tilføjer vi vores team?

Administratoren tilføjer alle på siden Agenter: navn, e-mailadresse, adgangskode og rolle. Dine kolleger kan logge ind med det samme med de oplysninger, du giver dem.

Den gratis prøveperiode er til et team på op til 3 brugere; Basic-support og Pro-support har ingen grænse for antallet af teammedlemmer.

Hvilke roller findes der?

Hvilke e-mails bliver til sager?

Hver e-mail til dit teams Sorted-adresse eller til en af jeres postkasser, der videresendes til den. Hver af dem er en sag med hele samtalen, ældste besked først, og med status, kategori og ansvarlig ved siden af.

Hvad sker der, når en kunde svarer på vores svar?

Svaret føjes til samme sag i stedet for at starte en ny, og en løst eller lukket sag åbnes igen, så dit team ser den. Er sagen tildelt nogen, får vedkommende en notifikation.

Hvad med spam og automatiske svar?

Spam, e-mails med virus og automatiske svar som fraværsbeskeder sorteres fra, før de bliver til sager, så dit team aldrig behøver at rydde op i dem.

Kan vi blokere en afsender?

Ja. Slå Bloker afsender til på en af afsenderens sager. Fra da af afvises e-mails fra præcis den adresse: ingen nye sager, ingen genåbnede, ingen AI og ingen svar. Det blokerer én adresse, aldrig et helt domæne, og kan til enhver tid ophæves igen.

Understøttes vedhæftede filer?

Endnu ikke. Sorted viser, hvor mange vedhæftede filer en e-mail havde, men gemmer ikke filerne. Har du brug for indholdet, så bed kunden om at indsætte teksten i sin e-mail eller beskrive det.

Hvordan ved vi, at et svar er kommet frem?

Hvert svar viser, hvor langt det er nået: Sendes, Sendt, Leveret, Forsinket, Leveret til spam eller Ikke leveret. For de sidste tre vises mailserverens begrundelse også, og den, der skrev svaret, får en notifikation, når det ikke leveres eller havner i spam.

Kan svar formateres?

Ja: overskrifter, fed, kursiv og understregning, skrevet i en editor lige under samtalen. Kunden får en e-mail med formateringen og en ren tekstversion til mailprogrammer, der foretrækker det.

Kan vi genbruge svar, vi ofte giver?

Ja, med kladder: svarskabeloner, som hver person har for sig selv og indsætter i et svar med ét klik, inklusive formatering. En kladde kan deles med kolleger, som hver får deres egen kopi at tilpasse.

Hvad gør AI'en?

AI-funktionerne er en del af den gratis prøveperiode og Pro-support. Basic-support har ingen af dem.

Hvornår svarer AI'en en kunde på egen hånd?

Kun når alt dette er opfyldt; ellers går sagen til dit team: - Besvarelse af nye e-mails med AI er slået til for dit team. - Sagens kategori tillader AI-svar. - E-mailen berører ikke penge, jura eller sikkerhed. - AI'en er sikker på, at din vidensbase besvarer spørgsmålet, og en ekstra kontrol af svaret bestås.

Disse regler er en del af Sorteds kode, ikke instruktioner, som AI'en kunne ignorere. Svarer kunden, åbnes sagen igen for dit team.

Håndterer AI'en nogensinde refusioner eller betalinger?

Aldrig. Kategorier for refusion og betaling er kun for mennesker: AI'en kan ikke svare i dem, og det kan ikke slås til. En e-mail, der nævner penge, jura eller sikkerhed, går også til dit team, uanset kategori.

Hvor får AI'en sine svar fra?

Fra jeres vidensbase: en tekst, I skriver i Sorted med jeres regler, åbningstider og vejledninger. Står svaret ikke i den, svarer AI'en ikke og giver sagen videre til dit team.

Hvert team starter med en eksempeltekst for en kaffebar på teamets eget sprog, som skal erstattes med jeres egen. Ændringer gælder fra næste e-mail.

Kan vi slå AI'en fra?

Ja. Jeres administrator eller en teamleder kan slå AI-svar fra for hele teamet eller kun tillade dem i nogle kategorier. Med AI-svar slået fra sorterer AI'en stadig nye e-mails, men hver eneste går til dit team for at blive besvaret. AI-hjælperne til agenter – opsummeringer, Forbedr og Oversæt automatisk – bruges kun, når en agent klikker på dem.

Hvad hvis AI'en tager fejl?

Dit team har styringen. En kategori, som AI'en er usikker på, efterlades tom, og enhver agent kan til enhver tid ændre en kategori. Kan AI'en ikke gøre en sag færdig – den er usikker, en kontrol fejler, eller noget går galt – går sagen til dit team. Forbedr, opsummeringer og oversættelser er altid kun forslag: En agent læser dem, før noget sendes.

Kan kunden se, at et svar er oversat?

Nej. Svaret sendes som enhver anden e-mail, fra den adresse kunden skrev til, på kundens sprog. Som ved enhver oversættelse bør du tjekke navne, tal og produktbetegnelser, før du sender.

Kan teamet tale sammen i Sorted?

Ja. Teamchatten viser, hvem der er online, optaget eller væk, og lader dig skrive til en kollega uden at forlade den sag, du arbejder på. Samtaler er private mellem de to personer i dem.

Hvordan ved vi, hvornår noget kræver vores opmærksomhed?

Klokken i topbjælken fortæller dig, når en sag tildeles dig, en kunde svarer på en af dine sager, en kollega deler en kladde med dig, eller et af dine svar ikke bliver leveret.

Kan vi se, hvordan det går for teamet?

Ja. Dashboardet viser åbne og løste sager, gennemsnitlig løsningstid, sager pr. dag, måned og kategori samt en rangliste over agenter og jeres mest aktive kunder. Agenter ser deres egne tal; administratoren og teamledere ser alles.

Kan vi se, hvem der har ændret hvad?

Ja. Revisionsloggen registrerer, hvem der har ændret hvad og hvornår – sagsstatusser, kategorier og ansvarlige, sendte svar, blokeringer, indstillinger, teamkonti og hvad AI'en har gjort – med hver ændrings før og efter. Kundetekst og adgangskoder registreres aldrig i den.

Er der hjælp til nye teammedlemmer?

Ja. Ved første login får alle en kort rundvisning, og hver side viser sine egne tips første gang, den åbnes. Inde i Sorted besvarer siden Hjælp hverdagens spørgsmål og har en formular til at kontakte os.

Hvordan adskiller abonnementerne sig?

Alle abonnementer har den fælles indbakke, kategorier, formaterede svar, kladder, teamchatten og dashboardet. De adskiller sig i teamstørrelse, postkasser og AI:

Siden Priser viser de aktuelle priser og alle funktioner side om side.

Hvad omfatter den gratis prøveperiode?

Alt, inklusive AI, i 30 dage: et team på op til 3 brugere, én postkasse og op til 100 AI-handlinger – nok til at se, hvad Sorted kan gøre for jeres egne support-e-mails. Der kræves intet kort. Når prøveperioden udløber, sættes teamet på pause, indtil administratoren vælger Basic eller Pro. Jeres data opbevares i seks måneder; er der ikke valgt et abonnement inden da, slettes de.

Kan vi starte en ny gratis prøveperiode?

Nej – den gratis prøveperiode gælder én gang pr. e-mailadresse, og en anden adresse, der blot er en variant af den samme, tæller som den samme. Basic-support og Pro-support kan altid vælges, også fra en adresse, der har haft en prøveperiode.

Hvilken valuta er priserne i?

Sorteds priser fastsættes i euro. Besøgende i EU og Montenegro ser dem i euro; alle andre ser dem i amerikanske dollars, omregnet til den aktuelle valutakurs og rundet op til nærmeste halve dollar. Ved betalingen kan Stripe tilbyde at opkræve dig i din egen valuta til sin valutakurs.

Kan vi skifte abonnement senere?

Ja. Jeres administrator skifter mellem Basic og Pro i Indstillinger, og forskellen for resten af måneden udlignes på næste faktura. Jeres sager, team og indstillinger forbliver, som de er.

Er der en grænse for brug af AI?

Den gratis prøveperiode omfatter op til 100 AI-handlinger, og Basic-support har ingen AI.

Pro-support har ingen fast månedlig AI-grænse. Det er beregnet til normal brug i dit teams eget supportarbejde. Ligger jeres forbrug langt over, hvad der er typisk for et team af jeres størrelse – for eksempel automatiseret massebehandling, andre virksomheders postkasser eller videresalg – kontakter vi jer først og aftaler en passende ordning. Vi slår ikke jeres AI-funktioner fra uden varsel.

Hvad ser et team med Basic-support uden AI'en?

Sorted udelader simpelthen AI'en: Nye e-mails går direkte til dit team som åbne sager uden kategori, og AI-knapperne og -felterne vises slet ikke. Alt andet fungerer på samme måde.

Hvad sker der, hvis en betaling mislykkes?

Dit team arbejder videre som normalt i 14 dage efter den fornyelse, der ikke blev betalt. Er betalingen stadig udestående derefter, kan ingen i teamet logge ind, før den er betalt – men intet slettes, og e-mails til din supportadresse bliver ved med at komme ind.

Hvordan opsiger vi?

Administratoren opsiger i Indstillinger. Dit team har fuld adgang til udgangen af den igangværende faktureringsperiode. Derefter kan ingen logge ind, og jeres sager, team og indstillinger opbevares i 6 måneder og slettes derefter permanent. Fortryder I inden da? Skriv til os.

Kan vi tage vores data med os?

Ja. Administratoren kan til enhver tid eksportere jeres sager som en CSV-fil, der kan åbnes i ethvert regneark – alle sammen eller et datointerval, og med alle beskeder, hvis I vil. Gør det, før abonnementet udløber, hvis I opsiger.

Kan jeg fortryde aftalen?

Tilmelder du dig som forbruger, kan du fortryde inden for 14 dage uden at angive en grund. Afsnit 13 i servicevilkårene forklarer hvordan og indeholder en standardfortrydelsesformular. Når du vælger Basic eller Pro, bliver du bedt om at acceptere, at Sorted starter med det samme; fortryder du derefter, betaler du kun for de dage, du har brugt.

Kan privatpersoner tilmelde sig, eller kun virksomheder?

Begge. Sorted er til virksomheder og privatpersoner, og servicevilkårene indeholder den beskyttelse, som forbrugere har krav på.

Hvad hvis intet abonnement passer til os?

Fortæl os, hvad I har brug for, med Kontakt os under Skræddersyet support på siden Priser eller med formularen nederst på denne side. Vi vender tilbage med et tilbud.

Hvor gemmes vores data?

I EU. Sorted og dine kunders data bliver der, og databasen har ingen offentlig adresse: Kun Sorted selv kan nå den.

Er vores data krypteret?

Ja. Sager, beskeder og sikkerhedskopier er krypteret på disken, og det samme er hver forbindelse – fra din browser til Sorted og videre til databasen. Adgangskoder gemmes som hash, og gentagne gætteforsøg bremses.

Gemmer I de originale e-mails?

Kun i en uge. Originalen af hver indgående e-mail opbevares krypteret med sin egen nøgle, så den kan gendannes, hvis noget går galt, mens den bliver til en sag, og slettes derefter efter 7 dage. Sagen beholder sin egen kopi af beskeden.

Hvad ser AI'en af vores kunders data?

Kun hvad den aktuelle opgave kræver, fra den pågældende sag. Forbedr sender kun dit udkast; oversættelse sender kun den ene e-mail eller det udkast, der oversættes. Afsendere betegnes som kunde, agent eller AI – navne og e-mailadresser sendes ikke som betegnelser. Fejlrapporter indeholder aldrig kundedata.

Hvem kan se vores sager?

Dit team: Alle, du tilføjer, kan se dit teams sager. Hvert teams data holdes adskilt fra alle andre teams, og teamchatten og kladderne er private for de personer, de tilhører.

Bliver vores data sikkerhedskopieret?

Hver dag, automatisk, og de kan gendannes til ethvert tidspunkt inden for de seneste syv dage.

Hvad hvis Sorted går ned?

En kopi af databasen, der holdes synkroniseret i et andet datacenter, overtager inden for få minutter, hvis det første svigter. Kan Sorted ikke nås et øjeblik, afleveres indgående e-mails igen i omkring en time, så ingen går tabt. Opdateringer rulles ud uden nedetid: En ny version skal bestå sine sundhedstjek, før den gamle stopper.

Hvor finder jeg privatlivspolitikken og vilkårene?

Der er link til dem nederst på hver side sammen med kolofonen. Servicevilkårene findes på alle sprog, Sorted tilbyder; den tyske version er den juridisk bindende.

Hvordan betaler vi?

Via Stripe med kort eller en anden betalingsmetode, der tilbydes i dit land. Stripe beregner momsen for dit land og sender hver faktura og kvittering pr. e-mail, og administratoren administrerer kort og fakturaer fra Indstillinger i Sorted. Betalinger vises på dit kontoudtog som LINK.COM* Sorted, fordi Stripe sælger Sorted på vores vegne.